Chính sách bảo hành

I- Nguyên tắc chính sách bảo hành

  • Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian sản phẩm hoặc hệ thống được bảo dưỡng, sửa chữa miễn phí theo đúng cam kết của dienmattroigiadinh.

  • Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố theo một trong các hình thức:

    • Trên website chính thức: dienmattroigiadinh.vn

    • Trên phiếu xuất kho kiêm phiếu bảo hành

    • Trên tem bảo hành đi kèm sản phẩm

  • Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng hoặc bàn giao hệ thống lắp đặt.

  • Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, sửa chữa khi sản phẩm hoặc hệ thống phát sinh sự cố.

II- Quy trình bảo hành

1. Bảo hành hệ thống điện mặt trời

  • Khi xảy ra sự cố, khách hàng cần phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật để kiểm tra sơ bộ, xác định lỗi ban đầu.

  • Sau khi tiếp nhận thông tin, dienmattroigiadinh sẽ:

    • Thông báo sự cố có thể xử lý từ xa và tiến hành khắc phục trong vòng 24 giờ.

    • Nếu sự cố không thể khắc phục từ xa, trong vòng 48 giờ (không tính ngày nghỉ, lễ, Tết) sẽ cử kỹ thuật đến trực tiếp địa điểm lắp đặt để sửa chữa.

  • Thời gian khắc phục phụ thuộc vào hạng mục lỗi:

    • Tấm pin quang điện, inverter, pin lưu trữ: tối đa 14 ngày.

    • Các thành phần phụ trợ khác: tối đa 48 giờ.

  • Địa điểm bảo hành: Tại nơi hệ thống được lắp đặt.

2. Bảo hành sản phẩm

  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận sản phẩm lỗi hoặc hồ sơ thông tin đầy đủ, dienmattroigiadinh sẽ thông báo kết quả đánh giá điều kiện bảo hành.

  • Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về công ty để được xử lý.

  • Nếu lỗi liên quan đến tấm quang điện, inverter, pin lưu trữ, thời gian khắc phục tối đa 14 ngày theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi và nhận lại hàng bảo hành.

  • Địa điểm bảo hành: Tại văn phòng hoặc trung tâm kỹ thuật của dienmattroigiadinh.

III- Quyền lợi và trách nhiệm

  • Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, giữ gìn phiếu bảo hành và phối hợp với kỹ thuật viên để quá trình sửa chữa diễn ra nhanh chóng.

  • dienmattroigiadinh: Có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra, xử lý sự cố đúng thời hạn cam kết và đảm bảo chất lượng sau khi bảo hành.

  • Sau khi hoàn tất bảo hành, khách hàng sẽ được cấp biên bản xác nhận đã khắc phục để đảm bảo tính minh bạch.

IV- Những trường hợp không được bảo hành

  • Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi cài đặt mà chưa có sự đồng ý của công ty.

  • Sự cố do bất khả kháng: hỏa hoạn, bão, lũ, sét đánh, động đất, thiên tai khác.

  • Hư hỏng do tác động cơ học hoặc nguyên nhân chủ quan: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ngấm nước, hoen rỉ, cháy nổ, chập điện.

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

  • Tem bảo hành bị rách, vỡ, dán đè hoặc bị sửa đổi; số serial không trùng khớp với phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp hoặc không tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật.

V- Cam kết dịch vụ

dienmattroigiadinh cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đúng thời gian. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự hài lòng cao nhất.